Kapcsolat az iberdrolával
Érjen el egy egyedülálló kérdési utat a Jelentkezési folyamaton keresztül. Ez az oldal felsorolja az alapvető elérhetőségi adatokat, a várható választási időket, és azt, hogy mit tartalmazzon kérésed, hogy gyorsan a megfelelő csapathoz érkezzen.
Általános kérdési adatok
A közvetlen kapcsolatfelvételi végpontokat itt nem tesszük közzé. Az egységesség és nyomon követhetőség érdekében minden üzenet a Jelentkezési folyamon keresztül halad.
Elsődleges csatorna
Küldje el kérését a Jelentkezésen keresztül, így kapcsolódik a profilhoz és a megfelelő belső sorhoz kerül.
Mit tartalmazzon
- A Jelentkezési profil neve
- Egy rövid tárgysor a problémáról
- Kapcsolódó oldal neve és egy rövid leírás arról, amit láttál
Kezelet témák
- Fiókhozzáférés és profil kérdések
- Weboldal navigáció vagy tartalom visszajelzés
- Irányelvi kérdések (Feltételek, Adatvédelmi irányelvek, Süti irányelvek)
Kérdés benyújtása a Jelentkezésen keresztül
Az üzenet küldéséhez kezdje el a Jelentkezési folyamatot, és fejezze be az onboardingot. Miután létrejött a profilja, ugyanazon a folyamaton belül tegye közzé kérését. Ez egységessé és gyorsabbá teszi a kérés kezelését.
1. lépés: Nyissa meg a Jelentkezést
Indítsa el a Jelentkezési oldalt a felső navigációból.
2. lépés: Adja meg adatait
Adjon meg pontos profil információkat a helyes egyeztetés érdekében.
3. lépés: Adja hozzá kérését
Foglalja össze röviden a kérdést, és adjon meg releváns kontextust, például az oldal nevét és észlelt időzítést.
4. lépés: Küldje el
Zárja le a folyamatot és küldje el — kérését a szokásos sorba helyezi.
Válaszidő keretek
A válasz gyorsasága jelenlegi munkaterheléstől és kérdése kategóriájától függ. Az alábbi időtartamok általános iránymutatások, régiótól és ünnepektől függően változhatnak.
Kérdéseket normál munkanapokon vizsgáljuk felül.
A legtöbb általános kérdés egy- két munkanapon belül választ kap.
Adjon világos kontextust, hogy a routing pontosan kategorizálhasson.
Kérdések benyújtása a Jelentkezésen keresztül
Az egységes, ellenőrizhető folyamat érdekében az iberdrola a kérdéseket a Jelentkezési folyamon keresztül irányítja. Ez biztosítja, hogy kérésed a megfelelő profilhoz legyen kapcsolva, és minimalizálja az oda-vissza választ.
